退款政策

我們重視用户，並努力確保我們的產品和服務能讓用戶滿意。請仔細閱讀我們的退款政策，以了解辦理退款的條件。

退款的時間限制

退款時間限制適用於所有產品線，包括但不限於DVDFab，StreamFab，Unifab，Musicfab和PlayerFab：

• 月度訂閱方案：購買後7天內無條件退款。
• 年度訂閱方案和終身版方案：可在購買後的14天內退款，但僅適用於符合條件的訂單。

可以辦理退款的情況

• 意外重複購買：如果您不小心購買了相同產品，那麼您可以收到所購買重複產品的退款。
• 購買了錯誤的產品：如果您購買了錯誤的產品並隨後在退款期內購買了正確的產品，則錯誤購買的產品可以辦理退款。
• 技術問題：如果購買的產品由於技術問題無法使用，並且您聯繫了我們的客服團隊，但是在退款期內沒有解決該問題，則您可以辦理退款。
• 訂閱計費錯誤：對於訂閱方案，如果您在續約日期之前取消訂閱但仍被收取費用，則您可以辦理退款並獲得被錯收的費用。

不能辦理退款的情況

• 變更了購買意願：如果您在購買後改變了購買意願，無法藉由此原因辦理退款。
• 超過退款期限：如果已購買時間（包括續約）超出退款期限，則無法辦理退款。
• 購買了錯誤的產品並且沒有購買正確的產品：如果您購買了錯誤的產品並且在退款期內未購買正確的產品，則不能辦理退款。
• 產品誤解：如果您沒有仔細閱讀產品描述和每日使用限制，或者在購買前未試用產品，進而導致對產品功能或相容性不滿意，這些情況下無法辦理退款。
• 聲稱訂閱續約問題：如果您聲稱自己沒有進行購買，訂單為自動續約，則無法辦理退款。
• 取消串流平台訂閱：因用戶停止串流平台訂閱而引起的問題無法辦理退款。
• 區域價格差異：不同地區和供應商之間可能存在價格差異，據此原因要求退款的不予辦理。
• 授權問題：無法授權產品並且未與客服團隊聯繫以尋求幫助的情況下不可辦理退款。
• 由於缺乏合作而導致技術問題未能解決：由於技術問題導致產品無法使用，並且用戶拒絕提供必要的資訊或與技術支援團隊合作，這種情況下不予辦理退款。

BookFab退款政策

由於BookFab涉及付費的雲服務額度包，當使用者要求退款時，我們需要做以下限制：

• 如果已使用的字數不超過2000字，可以全額退款。如果超過2000字，則會扣除一定的費用。
• 計算規則：每2000字收取$2。

• 已使用字數在2000字以內：不扣除任何費用。

  已用字數≥2000：每2000字收取$2（包括最初2000字的首筆$2）。若少於2000字，則以 2000 字計算。

退款時根據已用字數扣除的金額 ($) 如下：

• ＜2000：$0
• 2000 至＜4000：$4
• 4000 至 < 6000：$6
• 6000 至 < 8000：$8

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注意

我們的訂閱方案預設設置為自動續約。您可以隨時取消訂閱。如果您不確定您的訂閱是否已成功取消或不知道如何取消，請透過“聯絡我們”頁面與我們聯繫，我們將迅速為您提供幫助。

取消訂閱不會自動終止您的現有授權。這意味著您已經取消了下一個和未來的計費周期。您仍然可以使用我們的產品，直到下一個計費日期。如果您想取消訂閱並獲得退款，則在退款後您將無法作為付費用戶繼續使用我們的產品。

您的退款將根據不同的付款方式在1到7個工作天內處理。請注意，一旦申請退款，相應的產品授權將被停用。如果您對我們的退款政策或方案還有其他疑問，請聯繫我們的客服人員。